《大话家居》之打造苏州家居和谐消费

主持人：谢谢孙总，接下来我们邀请安得装饰的曹总来谈谈。

安得装饰事长曹成学先生

曹成学：刚才孙总跟张总说的是蛮多，对于苏州的装饰行业，所定位的一些品牌应该说都有一系列的自己的一套完善规范的制度，包括一系列的设计、施工、材料、这些配送制度，第一个流程肯定是比较完善的，再一个企业有了完善制度之后，它的成本，包括一系列的运营成本可能会提高，你有了完善的制度，客户会不会从中来选择你，这其实是消费者要去考虑的。往往不是在考虑了这个经济上的，比如说人家5万可以做的，你怎么要6万，往往在这两者之间做区别。对不对？我们有整套的完善的体系来保障客户的利益，它选择的，认为自己好象钱是多掏了，企业做得再好，还需要客户来认可你的价值，认可你的品牌。最终就是为了2、3千元，但就是不肯付2、3千元，你说你怎么去跟他来说呢，他不会相信这个问题的，他只是说相信现在掏的钱是多少。

所以说有一个好的制度，包括一个完善的措施出来以后，消费者和经营方要共同努力才能做好。在消费者选择企业的时候，比如这个企业是不是在这个地区，或者是在这个传统行业内，注册的时间是多少？比如才刚注册半年，搞的很大，可能是空的，毕竟是有一个道路来形成的，来磨合的，有一个运营情况来慢慢的整改好，2、3年后才能形成一个自己公司的体系，不是说生下来马上可以走路的。所以在选择公司的时候，要选择一些时间比较长的，比较有知名品牌的，我们是特殊行业，国家要求，一个营业执照是不够的，光一个营业执照，就是国家允许你经营。还有一个是你有没有资格来经营，你有没有资格去施工，那就是在营业执照下面有这么一条，所以客户在选择企业的时候要注重这些东西，是不是有检测部门的监管这个企业，都是可以受到保护的，如果一个企业没有权威部门来监管的话，到时候如果万一出了问题的话，没有地方仲裁了，只能靠律师了。

孙有富：从客户的行为保障来讲的话，一个是行业的标准，从企业的文化，企业的历史，从消费行为上讲的话，有一个衡量标准的。客户到一个企业里面，这样说也行，那样说也行，这个企业就不要做了，家装公司是一个双方制约的，一定是在双方的合作过程当中，这个基本上是严谨的，如果它跟你讲了，价格是不是有商量的余地了，它讲也行，这样也行的话，这个肯定是有问题的。

张晓华：一个是行业规范，就是我们称的标准，还有一个是营业执照，这个企业具备了施工设计能力，而不是有经营能力，在消费成熟这块里面，我们行业所说的，想少花钱，办更多的事，但是期望这个平衡点要靠数据，所以真正要把它让你的支出跟你的品质做权衡。今天去饭店吃吃饭点一个青菜，你明明知道这个青菜值多少钱，如果它的服务好，你愿意出这个价钱，因为它有服务费等等。假如说你盲目的砍价，我相信这个公司假如答应你做，也肯定是做不好的。成熟一点的就别去做了，为什么？因为我肯定会偷工减料去做，但是这个企业的规范，这个企业值不值得这样做，我相信一个企业的成长，或者是年份也都能说明，或者见证着双方的消费成熟合理化的过程。