《大话家居》之打造苏州家居和谐消费

主持人：所以我们希望消费者不要紧紧把眼光局限在某个部分，下面我们请贝特的杨总来谈一谈这方面的看法？

贝特装饰副总经理杨荣明先生

杨荣明：刚刚大家谈到了装饰企业经营过程中的规范化的准则，刚刚几位老总讲的比较好。实际上这个是企业的文化与价值观的综合体现。我们苏州市场上有几大装饰企业，品牌企业我想都是有资格，就是想当事业一样去做的，像我们这样大的企业来说，应该是内部的管理机制是非常的到位，非常的健全，不允许有损害业主行为发生，如果有损害业主的行为出现了，带来的负面影响是很大的，这个是企业的定位，你是希望在短期内赚多少钱的，还是像事业一样去发展，这个是非常重要的。在整个企业里面，所有的流程要建立标准化，我们现在标准化的流程，就是设计流程标准化，施工工艺标准化，现场管理标准化，检验验收标准化，服务流程标准化。通过这五大标准把每个环节的流程全部规范的设定好。然后加以相应的制度来维护这些标准能够顺利的进行。通过系统的管理，才能够把每一个项目顺利的做好。

另外，这里面还有一个是客户的方面，作为客户，现在因为市场上的家装企业非常多，有些企业可能不是当事业做的，刚刚张总也说了，是想短时间内想赚钱，眼光可能看得比较短，但是短期内有多少钱，可能有的时候，不做内部的管理的提升，主要是急功近利，像这种企业苏州还是比较多的，所以客户在选择企业的时候是非常关键的。像正常的规范的企业来，它的运转成本非常高，工程要做得好，价格要低，这是不现实的，这个价格是跟你企业的管理，人才的运用是成正比的。所以，我们的客户有的时候往往就是考虑问题可能还缺乏全面的思考。

另外，就是有一些案例，我们的客户往往在实际装修的过程当中，可能也遇到其它一些因素，我建议我们的客户利益肯定是要维护好的，但是就是在你去执行，去着手装饰这个项目之前，尽可能把相关的事情考虑周全一些，该定的材料前期要定细一些，不要边施工边来更改，这样会对企业的配合造成一定的影响。而最终造成你这个产品没有达到你预期的目标，所以这里面，规范化的一个经营准则是双方面的。

主持人：企业自己要有标准化，客户也要有自己的想法，企业站在客户的角度上为客户多想想，客户站在企业的角度上为企业多想想。不要把装修说成天要塌下来一样。下面我们请龙发装饰的王总来谈一下。

龙发装饰总经理王成斌先生

王成斌：刚才各位老总，都从企业和消费者的角度上，阐述了不同的观点，所以我认为非常详尽，作为装饰公司，我想对企业自己谈一下自己的看法。因为刚才几位老总从企业和消费者两个角度谈得比较详尽了，我个人从企业自身有几个方面谈一下。

第一、目前我们全国家装行业的发展趋势，这个标准化我认为目前是越来越完善，不但是苏州，整个全国都非常成熟，都已经很完善了。尤其是大的品牌企业，除了国家建设部制订的标准之外，对自己要求也是非常严格，有很多的流程，很多的标准，所以说，我认为随着市场竞争越来越激烈，有利于消费者的服举措标准化的东西会越来越多。

第二、我认为企业、客户双方都非常满意，达到一个市场需求的话，首先得提高自己客户的价值。过去给我的团队讲过，我认为消费者选择装修就是做梦和圆梦的过程。前期在装修之前，把家描绘得美轮美奂，非常好。就是把这个家规划得我的家是什么状况，已经在脑子里定格了。所以随着做梦的一个过程，但是在实施的过程中有很多的细节跟他想的不一样，所以需要家装企业给他圆梦，通过设计师来把它的梦想描绘出来，满足它的梦想，在这个过程当中，企业如果从设计、工程、服务各方面规范的话，就会减少客户跟企业之间不愉快的情况出现。

第三、我认为大的企业，目前的发展阶段必须要走品牌的衣架的问题。你这个品牌的附加值体现在什么地方？我经常跟团队讲，如果我们的员工要去普通的饭店吃饭的话，我们点的菜单里面，菜上来之后，有一个苍蝇，我说你不要吭声，如果你吭声的话，就显得你的的档次特低，因为你的档次就在这。如果你选择在五星级里面，服务员就知道老板喜欢什么样的口味。前段时间我去了一个苏州比较有名的宾馆里面，往那一坐，服务员就说王先生，你还是吃前几天你吃的那些菜吗？他就知道这个客户平时的需求，吃饭的特点是什么，都记得清清楚楚，同样是一盘菜，但是在五星级饭店里面体现的服务价值不一样，客户就愿意出这个钱。

虽然目前出现了消费者和有些企业不太和谐的部分，不太乐观的东西出现，但是企业提供这个产品，是否有这种品牌衣架的能力。比如现在是个品牌公司，你品牌公司应该体现哪一方面，我就心服口服的去认可。往往有很多的就是做梦、圆梦的过程，你往往把你的家描绘得很好，但是装修好了之后它感觉有偏差，如果家装企业加强自己的内功修炼，提高自己品牌的依驾能力，这样对客户产生一个非常大的附加值，我想会减少客户和企业之间的利益冲突。

主持人：自己建了这个品牌，再做这个品牌，希望客户承认我们的品牌。

王成斌：就是要值。就是像我刚才举的例子，就是你选择了一个有品牌的企业，你要跟各方面进行匹配，如果不匹配的话，会跟消费者产生落差，我选择了这个企业，就应该去提供这种服务，但是没有做到，这样也会出现消费者和企业不愉快的情况。

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