《大话家居》之打造苏州家居和谐消费

主持人：今天我们邀请到了一位网友，就是东湖林语的业主，她在装修中曾经出现过一些问题。我想问一下，你的房子是什么时候装修的？

东湖林语业主：去年9月份。

搜房网友、东湖林语业主

主持人：目前这个状况是什么？

东湖林语业主：香港华东国际装饰公司刚开始给我介绍的时候是出了一个套餐，之前我们对装修没有经验，感觉性价比还可以，而且相比市场上的其他的装装饰公司比较便宜一点，当时就相信了，但是我们签了合同，从9月份到现在还没有装修好，像合同里面签的答应的品牌什么的，跟我讲说断货了，这个是续上了，但要求其他的品牌就说加钱吧，跟我们签合同的时候完全不一样了，感觉心里很烦。换品牌的话，那多出来的钱怎么办？包括工期延误等，搞得我头都大了。

主持人：当业主跟我们的装饰公司某些方面达不成一致的时候，那在这个时候，消费者可以通过那些途径来维护自己的利益。

苏州永德律师事务所刘迪律师

刘迪律师：就是注重沟通的过程，你签合同的时候必须先了解家装行业的协议，总的来讲，签合同是一个三位一体的过程，后面一系列的有施工日志，有项目竣工验收单，还有施工项目变更单，等它的工程结束以后，给你一份结算单，这是一系列的从总的上面来讲，是一个施工的消费的过程，从法律公平的角度上来讲，消费者和家装企业没有根本性的对立，像清风装饰的老总讲的是一个预约的过程，为什么会产生矛盾，并且导致量变到质变，我认为是缺少沟通。

既然已经这样了，怎么样解决这个问题，我建议你把当初的合同找出来，真正的去体味一下，向真正明白的法律界人士去做一些咨询，我本人也做过家装企业的法律顾问，也不至一家，我认为一个规范化的家装企业，像孙总讲的品牌才有适应力，这个品牌有5、10年的经历的话是不会看重眼前的利益的。在这，我想问你一个问题，你在接受他们的报价，甚至跟他们签合同之前，你有没有了解过他具不具备这个资格？甚至说他们手上的项目经理对你承诺过什么，而你个人认为在你能够接受的范围之内，能不能达到这样的效果，你有没有进行过思考。

东湖林语业主：当时有一个口头协商的过程，你说的资质，我没有装修经验，感觉店开在那里，做了这么多的广告肯定是有的，其它详细的都没有想到过。

刘迪律师：问题就出现在这里，希望我们的广大网友和消费者要注意的，合法的法律行为是受到法律保护的，也是维护你自己的利益的，法律最终保护的是我们大家的利益，也是和谐社会的利益。

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