苏州市十大信得过家装企业评选揭晓

樱花创建全国消费放心城市的工作汇报

樱花装饰  李俊女士

为了更好贯彻政府创建“全国消费放心城市”的精神，争创装修装饰行业的优秀典范，樱花装饰在07年度以营造安全、健康、放心的消费环境为工作主题。以引导消费者以倡导健康、文明、节约的消费方式作为首要工作职责，从而达到了人与自然、人与社会、消费者与企业企业之间和谐共赢的融合关系，最终实现消费者对幸福美好居家的生活追求。

近年来随着家装行业规模的不断扩大，也成为了与民生有紧密联系的行业。家装企业的发展质量直接影响到消费者的精神文明水平和物质生活的品质。家装企业所面临的责任也更为艰巨。

一、家装企业要为员工营造“以诚取信，以质取胜”企业文化的责职。建立“一切以客房的需求为服务导向”的质量运管体系，牢牢把企业文化中的价值关与装修质量联系在一起。坚持不断完善企业自身质量的诚信体系，让员工明白诚信是最响亮的品牌、价值最高的无形资产，诚信比任何资质都高，比任何工程业绩都能打动客户的道理。

二，不断优化、强化管理体系，努力提高家装工程质量的职责。质量是企业的生命，是假装企业管理永恒的主题，它涉及到千家万户。因此我樱花装饰从售前、售中、售后的各个环节建立了全方透明化的质量考核体系和服务规范，并在公司直接掌控对文明施工、规范施工、优质工程进行考评和嘉奖的管理机制，不断提高自身的管理素质，提高家装工程的质量，最终达高客户称心满意，实现客户价值的增值。

三、以高度的社会责任感为客户营造健康、安全的居住环境。提倡绿色装修，消除装修环境污染是家装工程的工作重点。自2002年起，樱花装饰率先在行业内实行《民用建筑工程市内环境污染控制规范》的标准，至今仍坚持100%的工程竣工后进行室内环境空气检测，从设计选材到材料采购到施工工艺层层把关，保证检测达标，确保客户放心入住。

四、对家装工程的服务内容不断创新的职责，为消费者提供物超所值的整体性解决方案。业主对居家生活的方式也日趋多样化，在行业内率先推出智能家居系统，满足了客户对生活品质不断提升的需求。樱花装饰将继续秉承“new happy style”的装修理念，以“原创与非凡”的设计理念，坚持以高品位的设计来契合众多文化背景及生活方式的客户需求，为客户营造一个梦想的居家空间。为此樱花装饰又引进了恒美国际家饰及恒美家饰设计两大独立的服务机构，提供差异化、人性化的超值智能家居装修、设计、配饰的终极服务模式。 “你的生活方式”恰如其分的诠释着樱花装饰的信念，每一位客户都是樱花充满激情，永无止境追求完美的源动力，樱花装饰在08年将竭尽全力，以合理的价格充实家居生活的艺术内涵，赋予居家生活更加精彩的解决方案，将家装从产品提升至生活，也是艺术的更高境界。

今年3。15活动的开始，我们认为这是政府为消费者和企业之间建立的互相沟通的平台，我们樱花人一方面将一如既往，以合理的价格充实家居生活的艺术内涵，赋予居家生活更加精彩的解决方案，将家装从产品提升至生活，也是艺术的更高境界，为家装行业的健康发展作出贡献。另一方面也将密切关注消费者的诉求和需要，以人为本，创造和谐共赢的良好环境。

二、  企业诚信经营，创造良好的消费环境，是我公司倡导的年度工作主题，也是我公司多年来一直努力去做的事情。自今年以来，通过我公司的努力，进一步提升“诚信度”，让消费环境更加和谐、诚信，以实现苏州市三年达到消费放心城市的目标。公司从企业文化、经营理念开始入手，对全体员工开展了“争创全国消费放心城市”的宣传及教育活动，通过每周例会的形式深刻领会此活动的重要性，从培养员工自身素质，建立诚信度，与每一位客户建立相互信任的关系。从员工的责任心出发，体现为客户服务的诚意；从员工的专业水平出发，取得客户的信任；从公司的信誉出发，与客户建立保障的关系。通过我们团队的合作精神，让客户真正体会到放心家装所提供的——优质、健康、安全、幸福的居家生活。

三、 进一步塑造诚信经营的企业形象，我公司严把工程环保质量关，在设计、选材、施工、验收到售后服务建立了全方位透明化服务考核体系，开展智能、节能示范工程及装饰工程文明工程的评比活动，让所有的客户都能享受高品质、超值的家装服务。为此，公司为每一位客户建立了装修工程跟踪服务记录表，从设计的环保性、节能性、提倡新技术、新工艺、新材料的使用性，来提高全体员工的创新意识，及创新能力，对施工工艺的规范性、质量达标率、安全生产情况等，都一一把客户对装修过程中从开始设计到竣工验收的满意度都记录下来，最终对各部门的员工进行年终考评，公司评选出优秀项目经理、资深设计师和优秀管理人员，从而使公司的质量、服务及管理水准得到进一步的提升。

四、 注重装修环保质量。首先是对空气污染源头装修材料进行严格甄选，公司所用装修材料必须符合国家环保标准，才可作为我公司的配套材料合作单位，另自几年来我公司实行的环保、检测治理全程跟踪服务体系，委托苏州苏环室内环境监测技术有限公司进行治理及检测。经统计环保合格率达到100%，并且消费者在竣工七天后即可入住，保障了广大消费者的身心健康。

五、 同时为了进一步贯彻央构进和谐社会、节约型社会的精神，我公司今年度在保证装修工程环保质量的基础上，又对环保装饰的工作内容进行了提升，将能设计、节约型装修、保护社会环境等内容引入装修服务的工作中，引导客户进行科学、理智的装修消费，树立可持续的消费观。为此，公司将装修工程中部分木门、门套、橱具、部分板式家具的施工项目进行工厂化生产，实行现场装配，从而减少了现场施工的噪音及垃圾，同时又减少了材料的浪费。

六、提倡人性化的售后服务体系。装修工程竣工交付客户使用后，我们和消费者关系并不是从此终结，公司对消费者售后承诺是：整体工程质保两年，水电管线分别为五年、十年；保修期内施工质量问题免费维修；保修期外需收费的项目明码标价，签订维修协议；一般情况维修报修后24小时内给予安排；水电保修在24小时内给予处理；紧急情况2小时内赶赴现场。作为全国优秀家装企业，我公司每年都专门拨出一笔资金，用于客户装修后的维修、服务。多年来，一直保持着零投诉的记录。主动、迅速是我公司售后服务体系的最大特色。随着公司的发展，樱花的售后服务体系还在不断深入和拓展之中，樱花装饰的业主将会得到更多的服务和受益。

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