阔为装饰鞠志刚：提高装修性价比 切实为客户考虑
【访谈背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房家居网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合全国50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。2月10日，搜房家居网记者走近阔为装饰，对话阔为装饰总经理鞠志刚，了解阔为装饰龙年开局状况，预测苏城2012上半年家装业发展态势。
采访嘉宾：阔为装饰总经理 鞠志刚
【记者】：从贵企业角度谈谈，2012年市场开局情况如何？对于今年上半年市场您有怎样的预期？
【鞠志刚】：现在暂时做的主要都是去年积累下来的客户。楼市对家装的影响还是挺大的，包括去年年底，估计今年上半年情况也仍然不是很乐观。不过毕竟还有大量刚需的存在，昨天我才看了新闻，苏州楼市起码还有3万余套的存余量，此外再加上有一些新的楼盘，和一些老房改造，对于家装企业来说市场还是有的。主要是有很多人依然在观望，将来也不好说，但从长远来看的话我对家装这个行业还是非常有信心的。
【记者】在这样的大环境下阔为装饰有哪些营销计划？
【鞠志刚】作为刚起步的家装公司，我想我们还是以质量和价格来吸引客户，提高装修的性价比切实站在消费者的角度来考虑问题。毕竟像婚房之类的刚需房业主来说，每月收入还要有一部分用于还房贷，压力比较大，消费能力也比较有限，所以我想无论营销手段怎么变，但是我们主要还是以质量和价格来吸引客户。
【记者】在上半年主要的几个促销节点中，哪个是贵企业认为最重要的促销节日？
【鞠志刚】3.15之前主要是做去年积累下来的客户，3.15之后主要要开发新的客户，3.15作为一个“节点”，我认为是比较重要的促销时段。
【记者】2012年阔为装饰计划怎样来开发新的客户？
【鞠志刚】我觉得主要通过三种方式吧，一个是网络的推广，一个是报纸宣传，还有一个是参加现场活动。所谓现场活动就是现场装修咨询会，通过这种方式跟业主进行一对一的沟通交流。
【记者】在装修过程中如果遇有问题，贵公司怎样保障售后服务？
【鞠志刚】虽然我们公司不是很大，但是我们每个环节都很正规化，公司严格把控。首先签合同，我们跟消费者签订的是“不增项”合同也就是“闭口合同”；其次，施工的过程中每一次材料进场都要业主在场亲自验收；然后，我们每一个施工工序的完成，公司都亲自派人过去验收，所以在过去的一年里在我们公司就做到了杜绝大的工程事故的发生，接到的业主投诉也很少很少，但是一旦有业主反映问题，公司肯定会第一时间解决。
【记者】请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。
【鞠志刚】首先我们公司承诺整体3年，水电5年（保修），在此期间出现任何问题我们都会及时派人去维修。再一个，装修结束后3个月才付尾款，这个是在苏州市场上很少有装饰公司能做到这一点的，我们也是为了让客户放心，当然也是对公司施工质量和售后服务有信心，才会有这样的举措。
【记者】谢谢鞠总！
【鞠志刚】谢谢！
