中兴一品戚庆桂：从诚信出发 做真正的无风险家装

2012年已经过半，此时既可以看到行业局势走向，又暗藏波澜，并存危机与转机。作为已经入驻苏城一年的中兴一品装饰如何看待今年家装市场环境？其带来的装修模式是如何以规范化让消费者真正感觉到无风险快乐家装的价值？搜房网特别采访中兴一品装饰苏州公司总经理——戚庆桂。

中兴一品装饰集团苏州分公司总经理 戚庆桂

【记者】：2012年上半年，受房产调控经济环境等因素影响，家居市场整体偏冷。您如何看待今年上半年家装市场情况？您认为家居消费者在消费行为、心理方面呈现出怎样的特点？

【戚庆桂】：虽然说今年房地产市场有点偏冷，但市场偏冷性不是很大，因为2011年有一批消费者把希望寄予了今年。消费者方面和以往有很大区别，今年刚需消费者比较多，同时消费者对家装的要求和期望值都有所提高，尤其网络这块的消费者，对这方面了解的比较多。所以，针对这种情况，我认为，家装企业只有诚信经营，真正去为消费者服务，家装市场才不会淡。

【记者】：中兴一品去年7月21日落户苏城188大厦，如今已有一年时间。当时也带来全新的家装模式“无风险快乐家装”。您认为中兴一品与其他装饰公司相比竞争优势在哪里？苏城消费者对于“无风险快乐家装”的接受度如何？

【戚庆桂】：中兴一品来苏州已经一年多了，我们推得是“无风险快乐”装修模式，但我们并没有快速推广，而是以客户的传播模式进行推广的，利用客户口碑进行转介绍。对我们“无风险快乐家装”有过接触或了解的客户都知道，这个装修模式一方面有着价格方面的优势，另一方面体现了我们中兴一品致力的诚信服务态度。消费者以前做家装，都是家装公司代购主材，主材出了什么问题都消费者自行负责，与家装公司没有关系，把责任都转嫁给了消费者。而“无风险快乐家装”虽然做的是全包模式，但我们客户的价格要比市场上的低，首先，我们会先给列出清单，就好比医生开的药方，客户拿着药方去市场上询价、比较，客户认为我们的建材价格的确便宜，那么我们才签单。其次，我们把家装公司代购产品可能存在的风险、问题、消费者存在的顾虑，全由我们中兴一品来承担，消费者所买的任何产品只要在保质期内，出现任何问题，都是由我们中兴一品装饰来承担。尤其是目前市场不规范的情况下，有些建材经销商做着做着，可能有一天觉得无利可图就不做，这样就给所出售的产品后期售后服务带来很大障碍，那我们推出“无风险快乐家装”就考虑到在售后服务方面为客户提供更多保障。我们“无风险快乐家装”其中有一个模块“中兴会”，阳光天使活动，无论是中兴一品做的装修还是其他公司做的装修，我们都会给消费者的房子进行免费体验，同时赠送一定的维修基金，这个中兴会在不久会在苏州开启。目前我们苏州推广的安居亲情卡，装修完毕后，每半年我们会给客户的房屋提供一次“体验”，在保修范围内，如果装修出现任何问题，我们都会进行免费维修。

【记者】：在80、90后这批年轻人群逐渐成为主流消费群体，网络消费环境也逐渐大行其道。在此背景下，您怎么看待网络营销在企业发展中的作用？

【戚庆桂】：网络时代到了，人在家里，吃住行各方面的消费都可以在网上下定，包括我们家装这块，也有不少消费者通过网络来寻找装饰公司。这些通过网络渠道来的客户，有个特点，享受低价位，第二享受到好品质。对此，我们也是通过在网站展示我们的样板间，案例，让消费者认识和了解中兴一品，同时我们也会让消费者写装修日志，将装修过程和结果都通过网络进行一一展示，对我们施工一个监督，也是一个推广，其他消费者如果看到了，可以直接去施工工地去参观去体验。网络上，刚需的消费者占比比较大，作为装饰公司我们也十分重视这块市场的开发。

【记者】：面对今年家居大环境偏冷，竞争日趋激烈的市场形势下，您对中兴一品苏州分公司下一步的发展有怎样规划和目标？

【戚庆桂】：我们中兴一品来苏选址在环球188，定位是相对高端的。我们有计划将中兴装饰集团香港A8豪宅这个品牌也引进到苏州，将我们中兴一品装饰集团来自香港甚至国外的精英设计师带到苏州，进一步开拓更高端的家装市场，为苏州消费者做更好的服务。对于2012年下半年一直明年的苏城家装市场，我们是比较看好的，中兴一品也将计划在明年开一到两家分店。

【记者】：对于下半年，尤其现在房地产有回暖迹象，很多企业觉得这是一个很不错的现状，您个人预期下半年的家居市场发展形势?

【戚庆桂】：装修市场肯定是有的，关键在于装饰公司如何运作，如何让消费者体会到实惠和高品质的服务。如果装饰公司一味的追求利润追求赚钱，那将来的发展肯定会遇到瓶颈。